溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。

——百度詞條

看了《溝通的藝術(shù)》這本書之后，我特意用度娘搜了一下溝通的定義，溝通≠說。買書的初衷就是作為一種工具，對(duì)日常工作或生活能起到些指引就算達(dá)到目的（一本分了十二章的書，沒有從頭啃到尾的勇氣），下面就書中的節(jié)點(diǎn)，說說我個(gè)人的理解與認(rèn)識(shí)。

一、交流溝通模式中溝通者之間互相理解程度的影響因素

書中表述道人際溝通是一個(gè)雙向交流的過程，每個(gè)人都是信息的發(fā)送者與接收者，但參與者之間所處的背景（經(jīng)驗(yàn)、能力、文化）中共通的部分、噪音（外在噪音：差的溝通環(huán)境、內(nèi)在噪音：溝通者生理或心理因素對(duì)溝通產(chǎn)生的影響），對(duì)于彼此之間理解所傳遞的信息有主要的影響。而成功的溝通指標(biāo)則是互相理解。由此聯(lián)想，為何工作中很少有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工直接有工作上的交集，大概就是這個(gè)原因吧。雖說噪音一級(jí)的因素我們可以人為地進(jìn)行適當(dāng)控制或者排除，但溝通者之間共通的背景差異是硬傷，有時(shí)候更可能是一道無法逾越的鴻溝，這時(shí)不同階層管理者的出現(xiàn)就能形成“橋梁”，讓信息能夠無阻礙式地進(jìn)行傳遞與反饋。至于若缺少這中間一環(huán)，要達(dá)成信息的正確被理解，應(yīng)該也只能通過溝通者彼此間換位思考來拉近彼此的距離吧。

但這一條在私人關(guān)系中可能會(huì)有所不同。魚頭與魚尾的故事中，一對(duì)夫妻每在一起吃魚時(shí)總會(huì)給對(duì)方挾魚頭與魚尾，當(dāng)丈夫離世時(shí)，妻子翻看到他在日記本中寫道：她又給我挾魚尾了，看著她津津有味地吃著我挾給她的魚頭，我感到滿足、幸福，只要她開心，我愿意一輩子吃我討厭的魚尾……“有時(shí)令人滿意的關(guān)系有時(shí)反而來自不徹底的了解，在一定程度上取決于理解上的瑕疵——《溝通的藝術(shù)》”。是不是可以認(rèn)為生活中不要過度地揣摩對(duì)方，可以減少不必要的矛盾發(fā)生呢？

二、溝通高手的特質(zhì)之挑選恰當(dāng)行為的能力

在不同環(huán)境中挑選合適的溝通方式主要依據(jù)如下三個(gè)要素，作者的排序?yàn)椋呵榫场⒛康摹?duì)他人的認(rèn)知。只是在要素的排序上，個(gè)人的想法為：目的、對(duì)他人的認(rèn)知、情境。

首先，目的；是你展開溝通的初因；無論是通過口頭語言形式，還是書面形式，亦或是人的形體反饋，溝通發(fā)起者的目的將會(huì)一直貫穿整個(gè)過程。比如跟商場老板講價(jià)時(shí)，展現(xiàn)出購買的誠意或者囊中羞澀的狀態(tài)來達(dá)成目的（土豪略過）；需要老爹援助小金庫而視頻時(shí)，一定要吃著饅頭配老干媽加礦泉水；工作中需要同事配合完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)就需要說明預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃達(dá)成的結(jié)果等等。有時(shí)可能是我們引導(dǎo)對(duì)方，有時(shí)可能是被對(duì)方引導(dǎo)，有時(shí)也可能達(dá)成另一種共識(shí)。

其次，對(duì)他人的認(rèn)知；工作中同一條信息在不同級(jí)別關(guān)系的人中傳遞方式也不相同，基層實(shí)施者最好具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟；管理者則需簡明扼要，點(diǎn)明主旨即可。對(duì)他人認(rèn)知程度的深淺可以減少不必要反復(fù)溝通，增加溝通的效率。

再之，情境；有一句話叫做“見人說人話，見鬼說鬼話”感覺描述的很貼切。情境是一個(gè)相對(duì)不可控的因素，包括人與環(huán)境的即時(shí)狀態(tài)。剛丟手機(jī)被朋友叫幫忙拍照（親身經(jīng)歷）殺他的心都有；找剛訓(xùn)完人的領(lǐng)導(dǎo)簽字，十有八九可能你會(huì)跟著被訓(xùn)一遍；每月九號(hào)前找剛發(fā)工資的朋友（沒女票的）請(qǐng)吃飯，成功率會(huì)比在九號(hào)之后高很多！！

工作生活中貫穿著豐富多樣的溝通模式，其實(shí)也并沒有真正意義上的高低之分。只要我們平時(shí)多聽、多觀察，相信每個(gè)人都會(huì)成為自己領(lǐng)域上的溝通高手！

文：珠海公司 俞海濤